1. Общие положения

Интернет-магазин UTCAR продаёт только новые, оригинальные и сертифицированные товары.
Мы сотрудничаем с официальными поставщиками и производителями, что гарантирует подлинность и надёжность всей продукции.

Все товары, представленные на сайте www.utcar.ru, соответствуют требованиям законодательства Российской Федерации и прошли необходимый контроль качества.

2. Гарантия на товары

2.1. На все товары, приобретённые в интернет-магазине UTCAR, предоставляется гарантия сроком 1 (один) год с момента получения товара Покупателем.

2.2. Гарантия подтверждается номером заказа в системе интернет-магазина UTCAR — гарантийный талон не требуется.
Для обращения по гарантии достаточно указать номер заказа или e-mail, использованный при оформлении покупки.

2.3. В течение гарантийного срока Покупатель имеет право:

• на бесплатный ремонт или замену товара;

• на обмен на аналогичный товар надлежащего качества;

• на возврат уплаченной суммы (в случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей»).

2.4. Гарантийное обслуживание осуществляется через интернет-магазин UTCAR или в сервисных центрах производителя (если применимо).

3. Порядок обращения по гарантии

Если в процессе эксплуатации товара обнаружен дефект, необходимо:

1. Отправить обращение на sales@utcar.ru с темой письма «Гарантийный случай».

2. Указать:

   • номер заказа или e-mail, использованный при покупке;

   • наименование товара;

   • описание неисправности;

   • приложить фото или видео, подтверждающие дефект (при наличии).

3. Дождаться ответа менеджера, который уточнит порядок возврата или обмена товара.

После получения товара на склад и проведения проверки дефекта специалисты свяжутся с вами для согласования способа решения — ремонт, замена или возврат средств.

4. Условия, при которых гарантия не действует

Гарантия не распространяется на случаи:

• нарушения правил установки, эксплуатации или хранения;

• естественного износа деталей и расходных материалов;

• повреждений, вызванных внешними факторами (удары, вода, химические вещества, загрязнения и т.п.);

• самостоятельного вскрытия или ремонта товара;

• повреждения пломб, если они предусмотрены;

• отсутствия подтверждения покупки (номер заказа не найден или не совпадает с товаром).

5. Сроки рассмотрения обращений

• Первичное обращение рассматривается в течение 1–3 рабочих дней.

• Проверка и диагностика товара занимают до 10 рабочих дней.

• Замена или возврат средств производится в сроки, установленные действующим законодательством РФ.

6. Дополнительные обязательства UTCAR

Даже после истечения гарантийного срока мы готовы помочь с подбором запасных частей, ремонтом или технической консультацией.
Просто свяжитесь с нами по адресу sales@utcar.ru, и мы предложим оптимальное решение.

7. Контактная информация

По вопросам, связанным с гарантией:
📧 sales@utcar.ru
📞 8 (800) 777-55-44
🌐 www.utcar.ru