1. Общие положения

Интернет-магазин UTCAR заботится о своих покупателях и соблюдает все требования законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей.
Вы можете вернуть или обменять приобретённый товар в течение 14 календарных дней с момента получения, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Возврат возможен как для товаров надлежащего качества, так и в случае выявления недостатков.

2. Условия возврата товара

2.1. Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товар, если:

• товар не был в употреблении;

• сохранены его потребительские свойства, оригинальная упаковка, пломбы и ярлыки;

• имеется документ, подтверждающий факт покупки (чек, товарная накладная, электронный чек).

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

2.2. Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили дефект, несоответствие заявленным характеристикам или ошибку в комплектации, сообщите об этом на sales@utcar.ru.
Вы можете потребовать:

• замену товара на аналогичный;

• замену на другой товар с перерасчётом стоимости;

• возврат уплаченной суммы.

Возврат средств производится после проверки товара и подтверждения дефекта.

3. Процедура возврата

Шаг 1. Свяжитесь с нами

Отправьте письмо на sales@utcar.ru с темой «Возврат товара», указав:

• номер заказа;

• ФИО;

• контактный телефон;

• причину возврата;

• фото товара (при необходимости).

Шаг 2. Получите инструкции

Наш менеджер свяжется с вами в течение 1–2 рабочих дней и уточнит детали возврата, а также предложит удобный способ пересылки товара.

Шаг 3. Отправьте товар

Отправьте товар на наш склад удобным способом:

• через СДЭК (по номеру телефона отправителя, указанному менеджером);

• Почтой России с указанием трек-номера;

• самостоятельно в пункт самовывоза (г. Ульяновск, по предварительной договорённости).

4. Стоимость доставки при возврате

• Если возврат осуществляется из-за брака или ошибки со стороны Продавца — все транспортные расходы компенсирует UTCAR.

• Если возврат производится по инициативе Покупателя (не подошёл размер, цвет, модель и т.п.) — доставка оплачивается Покупателем.

5. Сроки возврата денежных средств

После получения и проверки возвращённого товара возврат средств осуществляется в течение 10 рабочих дней.
Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:

• при оплате онлайн — на банковскую карту;

• при оплате по счёту — на расчётный счёт;

• при оплате при получении — по реквизитам, указанным Покупателем.

6. Возврат товаров, не подлежащих обмену и возврату

Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г., не подлежат возврату:

• технически сложные товары надлежащего качества;

• товары, имеющие индивидуально-определённые свойства (изготовленные под заказ);

• средства автохимии, масла, жидкости после вскрытия упаковки;

• электрические компоненты (при нарушении целостности упаковки).

7. Контактная информация

По вопросам возврата и обмена товаров обращайтесь:
📧 sales@utcar.ru
📞 8 (800) 777-55-44
🌐 www.utcar.ru